CATVソリューション
CATV局の業務とデータを、
ひとつにつなぐ。
加入者・契約、課金・請求、工事・機器、そしてお客様からの問い合わせ。ケーブルテレビ（CATV）・光サービス事業者の顧客管理は、部署ごとにシステムや台帳が分かれがちです。アイナレッジエンジニアリングは、30年以上にわたるCATV業務システムの実績と蓄積から生まれた加入者管理システム「Minutes Core」を中心に、情報をひとつのデータベースに集約し、現場が「探さない・迷わない・ミスしにくい」仕組みをつくります。局ごとの運用に合わせて100%カスタマイズでき、導入から運用・保守まで長く伴走します。
情報が分かれていて、探す時間がかかる
- 加入者・請求・視聴状態が別々のシステムにある
- 1件の問い合わせに、いくつもの画面を行き来する
- トラブル時の切り分けに時間がかかる
二重入力・転記の手間とミス
- 紙の申込書を、あとからシステムに入力している
- 営業・工事・料金がそれぞれExcel台帳を持っている
- 転記ミスが、誤請求やクレームにつながる
属人化と、将来への不安
- ベテランの経験に頼った処理が多く、引き継ぎが難しい
- 長年更改していないシステムの保守・改修に費用と時間がかかる
- 標準化や外部連携への対応が見通せない
Minutes Coreと組み合わせるソリューション
加入者管理システムを中心に、現場の業務を支える周辺のソリューションを、必要なところから組み合わせて導入できます。
Minutes Coreの特長
- EXPERIENCE30年以上の実績と蓄積
CATV事業者の業務システムに30年以上携わってきた実績とノウハウを、ひとつのパッケージにまとめています。
- CUSTOMIZE現場運用に合わせた100%カスタマイズ
局ごとに異なる業務の流れや帳票に合わせて、画面・機能・帳票をカスタマイズできます。運用を変えずに導入できる形を一緒に考えます。
- PACKAGE加入者管理の基本機能をひとつに
集合住宅管理、請求業務、機器制御・運用管理など、加入者管理に必要な基本機能をひとつのパッケージで提供し、業務の効率化と省力化を支えます。
- SUPPORT導入から運用・保守まで伴走
現状調査から設計、データ移行、教育、運用開始後の保守・改善まで、同じチームが継続して支援します。
ひとつのデータベースに、
業務の情報をまとめます。
Minutes Coreでは、CATV・光サービス事業者の業務に必要な情報を1つのデータベースに集約します。「誰に・何を・どう請求しているか」「いまどういう状態か」を、1つの画面で確かめられます。
- CUSTOMER加入者（顧客）情報
契約者・設置場所・請求先。複数住所・複数請求先にも対応します。
- CONTRACT契約情報
テレビ／インターネット／電話／VODなどのサービス、料金プラン、割引・キャンペーン。
- CONSTRUCTION工事情報
開通・撤去・移転・機器交換などの受付から進捗、履歴まで。
- DEVICE機器制御・運用管理
STB・V-ONU・ホームゲートウェイ・D-ONUなどの設置状況、シリアル番号、在庫。視聴制御との連携で、開始・停止を反映します。
- APARTMENT集合住宅管理
集合住宅の物件・棟・部屋ごとの設備と契約状況をまとめて管理します。
- BILLING請求・入金情報
月次請求、請求書の発行・メール送信、口座振替・クレジット、入金・未収の管理。
- CONTACTコンタクト情報
問い合わせ・クレーム・営業での接点を履歴として残し、次の対応に活かします。
- ANALYTICS統計分析（リリース予定）
加入・解約やサービス利用の状況を集計・分析し、経営や営業の判断に活かせるようにします。
部署ごとの使い方
同じ情報を、それぞれの部署が自分の業務の流れの中で使えるように設計しています。
コールセンター
電話番号や氏名から加入者を検索し、契約状況・視聴状態・滞納状況・工事履歴を1画面で確認。対応内容は履歴に残し、必要に応じて工事依頼や契約変更をその場で起票できます。
営業
訪問先や窓口でタブレットから申込を受け付け、電子サイン済みの申込書をPDFで保存。登録した契約情報は、工事手配・視聴制御・請求へと引き継がれます。
工事
発行された工事指示をもとに作業し、完了ステータス・使用機器・シリアル番号を登録。視聴制御や機器管理との連携で、視聴の開始・停止に反映します。
料金
月次の請求処理から、請求書の発行・メール送信、決済との連携まで。マイページと連携すれば、お客様自身が利用料金や支払状況をWebで確認できます。
ご相談から、導入・運用まで
- 現状調査・要件整理
業務のヒアリングと、既存システム・帳票の調査を行います。
- 設計・開発・設定
業務の流れ、画面・帳票、マスタ、外部連携を設計し、設定・開発します。
- データ移行・テスト
既存データの移行計画を立ててリハーサルを行い、業務テストで確かめます。
- 教育・本番移行・保守
操作研修とマニュアル整備のうえ本番へ。運用開始後も保守・改善を続けます。
※小〜中規模局の場合、導入期間は概ね6〜12ヶ月程度が目安です。部署や機能ごとの段階的な導入もご相談いただけます。
提供形態・動作環境
| 提供形態 | オンプレミス（仮想サーバ環境での稼働に対応） |
|---|---|
| データベース | Microsoft SQL Server 2019〜2025／Oracle Database 19c |
| サーバ | Windows Server 系OS |
| クライアント | Windows 10／11（専用クライアントアプリケーション） |
| 外部連携 | 視聴制御、外部決済、ユーザマイページ、コンタクトセンターなどとの連携を前提に設計 |
※サーバ構成は、加入者数・サービス数・外部連携の本数などに応じて個別に設計します。
よくあるご質問
ケーブルテレビの顧客管理システムと、加入者管理システムは同じものですか？
ほぼ同じものを指します。ケーブルテレビ局では、お客様（加入者）ごとの契約・サービス・請求・工事・機器をまとめて管理するため「加入者管理システム」と呼ぶことが多く、Minutes Coreもこの意味での顧客管理システムです。
どのくらいの規模のCATV局が対象ですか？
中堅〜中小規模の局を主な対象としています。大規模な局でも、部署や機能ごとに段階的に導入することができます。
いまのシステムを一度に入れ替える必要がありますか？
いいえ。既存システムや周辺システムと共存しながら、顧客・契約 → 工事 → 料金のように、段階的にMinutesへ集約していく進め方をご提案できます。
クラウドで利用できますか？
Minutesはオンプレミス（お客様の仮想サーバ環境を含む）での提供です。構成は、加入者数やサービス数、外部連携の本数などに応じて個別に設計します。
導入にはどのくらいの期間がかかりますか？
小〜中規模局の場合、概ね6〜12ヶ月程度が目安です。対象範囲や既存システムの状況、繁忙期などを踏まえて、スケジュールを一緒に決めていきます。
いまのデータは移行できますか？
はい。データ移行は、入れ替えでもっとも重要な工程と考えています。既存の顧客・契約・機器・請求データに加え、Excelなどで管理している情報も調べて移行計画を立て、リハーサルで件数と金額が合うことを照合したうえで本番移行します。
売上の集計や、経理・会計システムとの連携はできますか？
はい。Minutes Coreでは、請求・入金のデータをもとに売上（売り上げ）を管理・集計し、経理・会計システムへデータを連携できます。
導入後のサポートはありますか？
問い合わせ窓口、障害対応、バージョンアップや法改正への対応、新サービス追加時の設定や帳票追加のご相談まで、運用開始後も継続して支援します。
関連する事業
現場の知見
CATV業務の情報整理や、障害時の初動連絡など、システムを検討する前に確かめたい観点をまとめています。
CATV業務のシステム、まずはご相談ください。
システムの更改を検討している、台帳が分かれていて困っている、一部の業務だけ改善したい。まだ方針が決まっていない段階でも、お気軽にお問い合わせください。
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